エンゲージメント

エンゲージメントとは、マーケティング分野において、顧客や潜在顧客が企業やブランドに対して示す「関与」や「関心」、「熱意」のことを指します。高いエンゲージメントを獲得することが、ブランドロイヤリティの向上や売上げにつながります。

エンゲージメントは具体的には以下のような行動として表れます。

・商品やサービスへの高い関心
・ウェブサイトでの滞在時間の長さ
・SNSでの企業コンテンツへの「いいね」やシェア
・オンラインコミュニティへの活発な参加
・リピート購入や複数製品の購入

企業は常に顧客とのタッチポイントを増やし、様々なチャネルでコミュニケーションを行うことが重要です。それにより顧客とのエンゲージメントを高め、良好な関係を築くことができます。

実際のエンゲージメントを測る指標としては、Web解析でのページビュー数やバウンス率、メール開封率やクリック率、SNSの投稿への反応数などがあげられます。

顧客とのエンゲージメントが高ければ高いほど、ブランド選好に結びつきやすくなります。マーケティング施策の根幹をなすエンゲージメントの維持・向上が、ブランド価値の最大化につながるのです。