カスタマージャーニー

カスタマージャーニーとは、顧客が企業の製品やサービスに出会ってから、購入に至るまでの過程や経験の全てを指します。企業と顧客がタッチポイントを持つ各ステップが含まれ、マーケティングにおける重要な概念です。

カスタマージャーニーは大きく以下のようなステップから構成されています。

各ステップにおいて、リアル店舗、ウェブサイト、SNSなど様々なチャネルを通じて顧客との接点（タッチポイント）が生まれます。

企業はこのカスタマージャーニーを詳細に把握し、タッチポイント毎に最適な顧客体験を提供することが求められます。ジャーニーマップと呼ばれる可視化された地図を作成し、課題の特定と施策の立案に活用します。

カスタマージャーニーを理解することで、顧客ニーズに合ったきめ細かいマーケティングが可能になり、顧客満足度の向上と長期的な収益化が期待できます。