ペルソナ

ペルソナとは、マーケティングにおいて、理想的な顧客像を設定し、実在する典型的な人物のように具体化したフィクションの人物像のことを指します。

ペルソナには以下の要素が含まれます。

・人物属性（年齢、性別、職業、収入など）
・人となり（価値観、関心事、ライフスタイルなど）

・行動特性（製品やサービスの利用シーン、購買プロセスなど）
・ペイン（課題や不安、ストレスなど）
・ゲイン（求める利益やメリット）

こうしたデータに基づいて、ターゲットとする顧客層の典型例を作り上げることで、より具体的で生々しいイメージを持つことができます。

ペルソナを作成することにより、商品/サービスの企画段階から、ターゲット顧客の視点に立った検討ができます。また、マーケティング施策の方向性を明確化でき、コンテンツやメッセージの最適化が図れます。

ペルソナはあくまでも架空の人物ですが、的確に設定されていれば製品/サービス改善やブランディングなど、マーケティング活動全般に有益な理解が得られます。顧客ニーズにフィットした施策の立案が可能になるのです。