クロスセル

クロスセルとは、顧客が本来購入を検討している商品に加え、関連する別の商品やサービスを合わせて提案する販売手法のことです。

クロスセルが行われるシーンは以下のようなケースがあります。

例えば、ECサイトでデジタルカメラを購入する際、一緒にメモリカードやカメラバッグなどの周辺機器を提案したり、保険サービスを勧めたりすることがクロスセルに該当します。

クロスセルのメリットは、顧客の潜在的なニーズにアプローチできる点にあります。適切な提案ができれば、顧客満足度を高められるだけでなく、一人あたりの売上が伸びる可能性があります。

一方で、過剰なクロスセル販売は、オーバーアップセルと同様、顧客の反発を招く恐れがあります。無理のない範囲での提案が賢明です。

また、適切な商品やサービスを組み合わせる洞察力も重要です。関係ない提案は顧客に違和感を与えかねません。

このように、クロスセルは収益アップに大きく寄与しますが、顧客理解を深め、程良い水準での実践が求められる販売手法だと言えるでしょう。