アップセル

アップセルとは、顧客が本来購入を検討している商品に対して、より高額な上位グレードの商品やオプションサービスを提案し、付加価値の高い買い上げを促す販売手法のことです。

アップセルは主に以下のような場面で行われます。

例えば、ECサイトで10,000円の製品を購入しようとした顧客に対し、15,000円の上位グレードを提案したり、別途3,000円の保証プランを勧めたりすることがアップセルです。

アップセルのメリットは、確実に新規顧客は獲得できる中で、さらなる収益アップが期待できる点にあります。顧客にメリットを提示できれば、追加の支払いにも抵抗は少ないはずです。

一方で、過度なアップセルは顧客の反発や不快感を招きかねません。適切な提案のタイミングや手法を心がける必要があります。オーバーアップセルは禁物と言えるでしょう。

このようにアップセルは有効な販売促進策ですが、顧客目線を重視した上手なアプローチが求められます。収益向上と顧客満足の両立に向け、慎重なアップセル施策が欠かせません。