CAC（Customer Acquisition Cost）とは、新規顧客1人を獲得するために要したコストの総額を指します。マーケティング活動の収支を判断する上で極めて重要な指標となります。
CACは以下の式で算出されます。
CAC = 新規顧客獲得のための総コスト / 新規獲得顧客数
総コストには広告宣伝費のほか、人件費や運営コストなど顧客獲得に関わる全ての費用が含まれます。一般的に、CACが低ければ低いほど採算性が良いと評価されます。
CACを低く抑えるためには、マーケティングの最適化が欠かせません。適切な施策の選定、ターゲティングの精度向上、コンバージョン率の改善などが必要不可欠です。
また、CACは新規顧客のライフタイムバリューLTV（顧客生涯価値）と比較して評価されるべきです。LTVがCACを十分に上回っていれば健全な収益が見込めますが、下回っていれば顧客獲得が採算割れの可能性があります。
このようにCACは、マーケティング施策の収支状況を判断するための経営指標として極めて重要です。事業の収益性を高めるためには、CACの適正管理と顧客生涯価値の最大化が不可欠なのです。